Comment passer commande ?
Rendez-vous sur lilikigai.fr, choisissez votre bijou, sélectionnez les options proposées (si disponibles), puis validez votre panier. Une fois le paiement confirmé, vous recevez un email de confirmation.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord vos spams/indésirables. Si besoin, écrivez-nous à info@lilikigai.fr en indiquant votre nom et, si possible, la date et le montant de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée/expédiée, nous ferons notre maximum pour vous aider. Contactez-nous au plus vite à info@lilikigai.fr.
À noter : si votre bijou est personnalisé ou réalisé sur mesure, il peut être déjà en cours de création et ne pourra pas toujours être modifié.
Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Oui, selon les modèles : taille, couleurs, apprêts, charm, etc. Les options disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Comment indiquer ma demande de personnalisation ?
Utilisez les champs prévus sur la fiche produit (options, notes de commande) ou envoyez un message à info@lilikigai.fr avant de commander si vous avez un doute.
Les bijoux personnalisés sont-ils échangeables ou remboursables ?
Conformément à la réglementation, les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Où sont fabriqués les bijoux Lilikigai ?
Chaque bijou est fabriqué à la main en France, dans un atelier artisanal, avec une attention particulière portée aux détails et à la qualité.
Les bijoux sont-ils exactement identiques aux photos ?
Lilikigai est une marque artisanale : chaque pièce est unique. De légères variations peuvent exister d’un bijou à l’autre.
De plus, certaines créations intègrent des matières naturelles (pierres fines, perles) : leurs nuances, inclusions, transparence et formes peuvent varier naturellement. Ces variations ne constituent pas un défaut.
Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Les matériaux utilisés sont sélectionnés avec soin. Si vous avez une allergie connue (nickel, laiton, etc.), écrivez-nous avant de commander : nous vous aiderons à choisir l’option la plus adaptée.
Comment entretenir mon bijou ?
Pour préserver l’éclat et la tenue de votre bijou :
- Évitez l’eau (douche, piscine, mer), le parfum, les crèmes et les produits ménagers.
- Retirez-le pour le sport, le ménage et le sommeil.
- Rangez-le à l’abri de l’humidité et de la lumière, idéalement séparé (pochon/boîte).
- Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec.
Ces conseils sont rappelés sur chaque fiche produit et via un carton d’entretien glissé dans votre colis.
Où livrez-vous ?
La zone de livraison est indiquée sur le Site au moment de la commande.
Quels sont les délais d’expédition ?
En général, les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors périodes exceptionnelles), et selon la nature de la commande (notamment en cas de personnalisation).
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.
Mon colis est indiqué “livré” mais je n’ai rien reçu
Vérifiez d’abord auprès de votre entourage (gardien, voisin) et dans votre boîte aux lettres/point relais. Si besoin, contactez-nous à info@lilikigai.fr : nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Puis-je retourner un bijou ?
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (sauf exceptions, notamment les bijoux personnalisés/sur mesure).
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Écrivez-nous à info@lilikigai.fr en indiquant : nom, prénom, numéro de commande, produit(s) concerné(s) et votre décision de rétractation.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable au Vendeur.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération du produit ou la preuve d’expédition.
Mon bijou a un défaut ou s’est abîmé, que faire ?
Contactez-nous à info@lilikigai.fr avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous répondrons rapidement pour trouver la solution la plus juste.
Les garanties légales s’appliquent-elles ?
Oui. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux textes en vigueur.
Comment vous contacter ?
- Email : info@lilikigai.fr
En combien de temps répondez-vous ?
Nous faisons notre maximum pour répondre dans les meilleurs délais ouvrés.