1. Objet et champ d’application Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site https://www.lilikigai.fr (ci-après « le Site ») par Lilikigai (ci-après « le Vendeur ») auprès de toute personne effectuant un achat via le Site (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l’adhésion sans réserve du Client aux présentes CGV.
2. Identité du vendeur – Nom commercial : Lilikigai – Statut : Entrepreneur individuel (EI) – SIRET : 934439928 – Adresse : 222 rue Michel Crépeau, 34070 Montpellier – Email : info@lilikigai.fr
3. Service client Pour toute question, demande d’information, suivi de commande, réclamation ou demande liée aux garanties et retours, le service client est joignable : – par email : info@lilikigai.fr
Le Vendeur s’efforce de répondre dans les meilleurs délais ouvrés.
4. Produits Les produits proposés à la vente sont des bijoux et accessoires artisanaux, réalisés à la main en France.
Le Client reconnaît et accepte le caractère artisanal des créations : chaque pièce est fabriquée à la main, ce qui peut entraîner de légères variations d’un produit à l’autre.
De plus, certains produits intègrent des matières naturelles (pierres fines, perles, etc.) dont la couleur, les nuances, les inclusions, la transparence et/ou la forme peuvent varier naturellement. Ces variations, ainsi que les différences possibles liées aux réglages d’affichage des écrans, ne constituent pas un défaut et ne peuvent justifier une demande d’annulation, de remboursement ou de réduction de prix.
Les photographies, visuels et descriptions ont pour objectif de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible.
5. Entretien des bijoux Pour préserver l’éclat et la tenue de vos bijoux le plus longtemps possible, quelques gestes simples font toute la différence :
– Évitez le contact avec l’eau (douche, piscine, mer), le parfum, les crèmes et les produits ménagers. – Retirez-les pour le sport, le ménage et le sommeil afin de limiter les frottements et les tensions. – Rangez-les à l’abri de l’humidité et de la lumière, idéalement séparés (pochon/boîte) pour éviter les rayures. – Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec.
Ces recommandations sont également indiquées sur chaque fiche produit du site internet (rubrique entretien/conseils) et dans votre colis, via un carton d’entretien glissé avec votre bijou, pour garder les bons réflexes au quotidien.
6. Prix Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.
7. Commande Le Client passe commande sur le Site selon le processus en vigueur.
La commande est considérée comme définitive après : – la sélection des produits, – la validation du panier, – la saisie des informations nécessaires, – l’acceptation des CGV, – et la confirmation du paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente, ou de suspicion de fraude.
8. Paiement Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le Site.
La commande est payable comptant au moment de la validation.
9. Personnalisation et commandes sur mesure Certains produits peuvent être personnalisés (taille, couleurs, apprêts, etc.).
Le Client est invité à vérifier attentivement les informations transmises (notamment en cas de personnalisation). En cas d’erreur imputable au Client, le Vendeur ne pourra être tenu responsable.
Conformément à la réglementation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du Client ne bénéficient pas du droit de rétractation (voir article 12).
10. Disponibilité Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après passation de commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais. Le Vendeur proposera soit un remboursement, soit un échange, soit une solution équivalente, selon les possibilités.
11. Livraison 11.1 Zone de livraison Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
11.2 Délais Le Vendeur s’engage à préparer et expédier les commandes dans les délais indiqués sur le Site, généralement sous 24 à 48 heures (hors périodes exceptionnelles et selon la nature de la commande, notamment en cas de personnalisation).
11.3 Frais de livraison Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
11.4 Transfert des risques Le transfert des risques intervient à la remise du colis au transporteur. En cas de colis perdu ou endommagé, le Client est invité à contacter le Vendeur afin d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
12. Droit de rétractation (vente à distance) 12.1 Principe Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
12.2 Exceptions Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment : – aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.
12.3 Modalités d’exercice Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par email à info@lilikigai.fr, en indiquant : – nom et prénom, – numéro de commande, – produit(s) concerné(s), – décision de rétractation.
Le Client renvoie ensuite le(s) produit(s) concerné(s) dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, dans un emballage permettant un transport sécurisé.
12.4 Retour et remboursement Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable au Vendeur.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve d’expédition fournie par le Client.
13. Garanties légales Le Client bénéficie des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de demande au titre des garanties, le Client contacte le Vendeur par email à info@lilikigai.fr en précisant le numéro de commande et en joignant des photos si nécessaire.
14. Responsabilité Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un défaut d’entretien, ou du non-respect des conseils d’usage.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des inconvenances ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus.
15. Propriété intellectuelle Tous les éléments du Site (textes, visuels, photos, logos, etc.) sont protégés. Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée est interdite.
16. Données personnelles Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation commerciale.
Les modalités de traitement (finalités, durée de conservation, droits du Client, etc.) sont détaillées dans la Politique de confidentialité du Site.
17. Médiation de la consommation Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
18. Droit applicable et litiges Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter le Vendeur afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.
19. Mise à jour des CGV Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
