{"id":1789,"date":"2021-09-21T13:12:26","date_gmt":"2021-09-21T10:12:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lilikigai.fr\/contacts-copy\/"},"modified":"2026-04-17T20:46:31","modified_gmt":"2026-04-17T20:46:31","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lilikigai.fr\/?page_id=1789","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Commande<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Comment passer commande ?<\/span>
<\/span>Rendez-vous sur lilikigai.fr, choisissez votre bijou, s\u00e9lectionnez les options propos\u00e9es (si disponibles), puis validez votre panier. Une fois le paiement confirm\u00e9, vous recevez un email de confirmation.<\/span>
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<\/span>Je n\u2019ai pas re\u00e7u l\u2019email de confirmation, que faire ?<\/span>
<\/span>V\u00e9rifiez d\u2019abord vos spams\/ind\u00e9sirables. Si besoin, \u00e9crivez-nous \u00e0 info@lilikigai.fr en indiquant votre nom et, si possible, la date et le montant de la commande.<\/span>
<\/span>
<\/span>Puis-je modifier ou annuler ma commande apr\u00e8s paiement ?<\/span>
<\/span>Si votre commande n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e\/exp\u00e9di\u00e9e, nous ferons notre maximum pour vous aider. Contactez-nous au plus vite \u00e0 info@lilikigai.fr.<\/span>
<\/span>
<\/span>\u00c0 noter : si votre bijou est personnalis\u00e9 ou r\u00e9alis\u00e9 sur mesure, il peut \u00eatre d\u00e9j\u00e0 en cours de cr\u00e9ation et ne pourra pas toujours \u00eatre modifi\u00e9.<\/span>
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Personnalisation & sur-mesure<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Proposez-vous des bijoux personnalis\u00e9s ?<\/span>
<\/span>Oui, selon les mod\u00e8les : taille, couleurs, appr\u00eats, charm, etc. Les options disponibles sont indiqu\u00e9es sur chaque fiche produit.<\/span>
<\/span>
<\/span>Comment indiquer ma demande de personnalisation ?<\/span>
<\/span>Utilisez les champs pr\u00e9vus sur la fiche produit (options, notes de commande) ou envoyez un message \u00e0 info@lilikigai.fr avant de commander si vous avez un doute.<\/span>
<\/span>
<\/span>Les bijoux personnalis\u00e9s sont-ils \u00e9changeables ou remboursables ?<\/span>
<\/span>Conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation, les produits personnalis\u00e9s ou confectionn\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ne b\u00e9n\u00e9ficient pas du droit de r\u00e9tractation.<\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Produits & fabrication<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

O\u00f9 sont fabriqu\u00e9s les bijoux Lilikigai ?<\/span>
<\/span>Chaque bijou est fabriqu\u00e9 \u00e0 la main en France, dans un atelier artisanal, avec une attention particuli\u00e8re port\u00e9e aux d\u00e9tails et \u00e0 la qualit\u00e9.<\/span>
<\/span>
<\/span>Les bijoux sont-ils exactement identiques aux photos ?<\/span>
<\/span>Lilikigai est une marque artisanale : chaque pi\u00e8ce est unique. De l\u00e9g\u00e8res variations peuvent exister d\u2019un bijou \u00e0 l\u2019autre.<\/span>
<\/span>
<\/span>De plus, certaines cr\u00e9ations int\u00e8grent des mati\u00e8res naturelles (pierres fines, perles) : leurs nuances, inclusions, transparence et formes peuvent varier naturellement. Ces variations ne constituent pas un d\u00e9faut.<\/span>
<\/span>
<\/span>Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?<\/span>
<\/span>Les mat\u00e9riaux utilis\u00e9s sont s\u00e9lectionn\u00e9s avec soin. Si vous avez une allergie connue (nickel, laiton, etc.), \u00e9crivez-nous avant de commander : nous vous aiderons \u00e0 choisir l\u2019option la plus adapt\u00e9e.<\/span>
<\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Entretien<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Comment entretenir mon bijou ?<\/span>
<\/span>Pour pr\u00e9server l\u2019\u00e9clat et la tenue de votre bijou :<\/span>
<\/span>- \u00c9vitez l\u2019eau (douche, piscine, mer), le parfum, les cr\u00e8mes et les produits m\u00e9nagers.<\/span>
<\/span>- Retirez-le pour le sport, le m\u00e9nage et le sommeil.<\/span>
<\/span>- Rangez-le \u00e0 l\u2019abri de l\u2019humidit\u00e9 et de la lumi\u00e8re, id\u00e9alement s\u00e9par\u00e9 (pochon\/bo\u00eete).<\/span>
<\/span>- Nettoyez-le d\u00e9licatement avec un chiffon doux et sec.<\/span>
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<\/span>Ces conseils sont rappel\u00e9s sur chaque fiche produit et via un carton d\u2019entretien gliss\u00e9 dans votre colis.<\/span>
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Livraison<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

O\u00f9 livrez-vous ?<\/span>
<\/span>La zone de livraison est indiqu\u00e9e sur le Site au moment de la commande.<\/span>
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<\/span>Quels sont les d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition ?<\/span>
<\/span>En g\u00e9n\u00e9ral, les commandes sont pr\u00e9par\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es sous 24 \u00e0 48 heures (hors p\u00e9riodes exceptionnelles), et selon la nature de la commande (notamment en cas de personnalisation).<\/span>
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<\/span>Combien co\u00fbte la livraison ?<\/span>
<\/span>Les frais de livraison sont affich\u00e9s avant la validation de votre commande.<\/span>
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<\/span>Mon colis est indiqu\u00e9 \u201clivr\u00e9\u201d mais je n\u2019ai rien re\u00e7u<\/span>
<\/span>V\u00e9rifiez d\u2019abord aupr\u00e8s de votre entourage (gardien, voisin) et dans votre bo\u00eete aux lettres\/point relais. Si besoin, contactez-nous \u00e0 info@lilikigai.fr : nous vous aiderons \u00e0 ouvrir une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur.<\/span>
<\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Retours, \u00e9changes & remboursement<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Puis-je retourner un bijou ?<\/span>
<\/span>Conform\u00e9ment au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception pour exercer votre droit de r\u00e9tractation (sauf exceptions, notamment les bijoux personnalis\u00e9s\/sur mesure).<\/span>
<\/span>
<\/span>Comment exercer mon droit de r\u00e9tractation ?<\/span>
<\/span>\u00c9crivez-nous \u00e0 info@lilikigai.fr en indiquant : nom, pr\u00e9nom, num\u00e9ro de commande, produit(s) concern\u00e9(s) et votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation.<\/span>
<\/span>
<\/span>Qui paie les frais de retour ?<\/span>
<\/span>Les frais de retour sont \u00e0 la charge du Client, sauf erreur imputable au Vendeur.<\/span>
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<\/span>Quand serai-je rembours\u00e9(e) ?<\/span>
<\/span>Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la r\u00e9cup\u00e9ration du produit ou la preuve d\u2019exp\u00e9dition.<\/span>
<\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Garantie & probl\u00e8me avec un bijou<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Mon bijou a un d\u00e9faut ou s\u2019est ab\u00eem\u00e9, que faire ?<\/span>
<\/span>Contactez-nous \u00e0 info@lilikigai.fr avec votre num\u00e9ro de commande et quelques photos. Nous vous r\u00e9pondrons rapidement pour trouver la solution la plus juste.<\/span>
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<\/span>Les garanties l\u00e9gales s\u2019appliquent-elles ?<\/span>
<\/span>Oui. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez des garanties l\u00e9gales de conformit\u00e9 et des vices cach\u00e9s, conform\u00e9ment aux textes en vigueur.<\/span>
<\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Contact<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Comment vous contacter ?<\/span>
<\/span>- Email : info@lilikigai.fr<\/span>
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<\/span>En combien de temps r\u00e9pondez-vous ?<\/span>
<\/span>Nous faisons notre maximum pour r\u00e9pondre dans les meilleurs d\u00e9lais ouvr\u00e9s.<\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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